7月1日から市役所窓口・電話の受付時間を変更します

 より質の高い市民サービスを提供するための話し合いの時間の確保や職員の働き方改革の推進などを目的に、7月1日（水曜日）から市役所窓口と電話の受付時間を変更します。

 なお、市民の皆様の混乱とサービスの低下を招かぬよう導入開始から6ヵ月間は試行期間とします。ご不便おかけしますが、ご理解とご協力をお願いします。

【現   行】令和8年6月30日（火曜日）まで・・・ 8時30分～17時15分

【変更後】令和8年7月  1日（水曜日）から・・・ 8時45分～16時30分

※職員の勤務時間（8時30分～17時15分）は変更ありません。

市役所本庁舎（全部署）

※上山田戸倉出張所の受付時間及び公民館や文化施設、図書館、体育館などの利用時間に変更はありません。

 市役所で窓口業務を担う部署においては、業務改善や市民サービス向上のための話し合いや業務の準備作業及び終了作業を、窓口等業務の開始前、終了後に行わざるをえない状況にあります。また、それらの部署では、時間外勤務が恒常化しており、かつ、業務改善だけでは時間外勤務の削減は困難な状況です。恒常的な時間外勤務を削減するには、窓口業務、電話受付の時間帯の見直し、縮小が必要になります。

 なお、時間外勤務の削減により捻出された財源を市民サービス向上のための費用へ活用することができます。

 市役所本庁舎に配置されているすべての課等における時間別窓口・電話対応件数を調査したところ、短縮対象に当たる8時30分～8時45分、16時30分～17時15分までの窓口対応件数は全体の6.9％、電話対応件数は全体の11.5％という結果で、影響は限定的であると判断しました。

 また、千曲市民のマイナンバーカード普及率は令和6年度末で79.0％と県内19市で最上位となり、マイナンバーカードを利用した証明書のコンビニ交付が令和4年度で約7,900件、令和5年度が約12,300件、令和6年度が約13,400件と市民の皆様に定着しております。

 また、第2日曜開庁の利用、オンライン電子申請の利用促進と合わせ市民サービスが低下しないよう、市民の皆様に事前に周知を行い、市民サービスへの影響を最小限に抑えるよう努めます。